旅遊與款待 · 單元十五 · 第五十三章

旅遊業的趨勢 (II)
— 科技方面 —

探索科技如何革新現代旅遊業，從全球分銷系統、網上旅行社、低成本航空，到社交媒體與電子旅遊的全面發展。

GDS 全球分銷系統 OTA 網上旅行社 低成本航空 電子機票 社交媒體行銷 KOL 意見領袖

學習目錄

本章共涵蓋五個主要部分，點擊卡片快速跳轉

核心概念
GDS、OTA、電子機票等基礎概念
深度分析
各科技的優缺點與影響
實際應用
低成本航空、社交媒體與電子旅遊
互動測驗
15題多選題，即時評分
詞彙閃卡
20+重要詞彙，3D翻轉練習
歷屆試題
模擬試題與參考答案

核心概念

掌握本章五大科技趨勢的基礎概念

53.1 全球分銷系統 (Global Distribution System, GDS)

1960
GDS 雛形出現
1970
電腦訂位系統 CRS 誕生
1980
正式發展為 GDS
300+
Amadeus 連接航空公司數
Global Distribution System (GDS)

全球分銷系統

電腦化的旅遊預訂網絡，連接航空公司、酒店、租車公司等供應商與旅行社，提供即時查詢及預訂服務。旅行社可透過 GDS 查閱各供應商的庫存（如機位、房間），並直接預訂。

Passenger Name Record (PNR)

旅客姓名記錄

透過 GDS 預訂後，系統自動生成的旅客資料記錄，包含姓名、行程、座位等資訊，是電子機票的核心數據。

Three Major GDS Providers

三大 GDS 供應商

Abacus：亞太區主要 GDS
Amadeus：歐洲最大，連接逾 300 家航空公司
Sabre：美國 IBM 開發，全球廣泛使用

GDS 的功能（旅行社角色）

  • 查詢各供應商（航空公司、酒店、郵輪、租車等）的即時庫存
  • 直接進行預訂並生成 PNR 旅客姓名記錄
  • 代表旅客向 GDS 傳送預訂要求
  • 接收供應商確認並更新 GDS 資料
  • 發出電子機票或其他旅行憑證

GDS 的優缺點

優點
  • 一站式查詢多家供應商資料
  • 即時更新庫存，減少超賣
  • 提高預訂效率，減少人手
缺點
  • 系統費用高昂
  • 需要培訓員工操作
  • OTA 興起後逐漸被取代

53.2 電子機票與電子登機證

Electronic Air Ticket

電子機票

取代紙本機票的數碼記錄，儲存於航空公司電腦系統。旅客只需提供訂位編號或護照，即可辦理登機手續，自 2020 年起已全面取代傳統紙本機票。

Electronic Boarding Pass

電子登機證

以手機或電郵接收的數碼登機證，含 QR 碼或條碼，可直接在機場閘口掃描使用，無需列印。

Facial Recognition System

人臉識別系統

部分機場（如香港，2018年起）採用人臉識別技術，旅客無需出示登機證，直接以面部掃描通過閘口，大幅加快登機速度。

自助登機的優點

  • 節省旅客時間，減少輪候
  • 航空公司減少人手成本
  • 環保（減少紙張使用）
  • 旅客可自行選座及更改航班

53.3 網上旅行社 (Online Travel Agency, OTA)

Online Travel Agency (OTA) / Self-Serviced Technology

網上旅行社

透過互聯網提供旅遊預訂服務的平台，旅客可自行搜尋、比較及預訂機票、酒店、旅遊套餐等，無需透過傳統旅行社。OTA 是 GDS 的延伸，但面向一般消費者（B2C）。

主要 OTA 平台：

OTA 的特點

  • 旅客可 24 小時自助預訂，不受時間限制
  • 可即時比較不同供應商的價格（Metasearch 元搜尋技術）
  • 提供用戶評價及評分，協助旅客決策
  • OTA 可繞過 GDS，直接與供應商連接，降低成本
  • 傳統旅行社面臨 OTA 競爭，須轉型提供更個人化服務

深度分析

比較各科技趨勢的影響與旅遊業的轉變

比較項目GDS（全球分銷系統）OTA（網上旅行社）
主要用戶旅行社（B2B）一般旅客（B2C）
操作方式需專業培訓自助操作，界面友好
費用較高（訂閱費）佣金制（向供應商收費）
覆蓋範圍航空、酒店、租車等機票、酒店、套餐、民宿等
代表平台Abacus, Amadeus, SabreExpedia, Booking.com, Agoda
趨勢逐漸被 OTA 取代持續增長，市場主流

Metasearch 元搜尋技術

Metasearch 引擎（如 Google Flights、Trivago）同時搜尋多個 OTA 及航空公司官網的價格，讓旅客一次過比較最優惠選擇，再跳轉至相關網站完成預訂。Expedia 是其中一個採用 Metasearch 技術的主要 OTA。

低成本航空 (Low-Cost Carrier, LCC) vs 全服務航空 (Full-Service Carrier, FSC)

2018 年數據：全球航空旅客中，LCC 佔約 28%（歐洲）、32%（亞洲）、31%（北美）、25%（其他地區）。LCC 市場份額已達整體約 10%。

比較項目低成本航空 (LCC)全服務航空 (FSC)
票價較低（基本票價）較高（含服務）
機上餐飲另行收費包含在票價內
行李托運行李另收費通常包含免費額度
座位選擇收費或先到先得可免費預選
機場常用次要機場主要國際機場
航線點對點短途為主長途及轉機航線
代碼共享較少常見（如 Asia Miles / Star Alliance）

LCC 的優缺點

旅客優點
  • 票價低廉，讓更多人負擔得起航空旅行
  • 靈活選購所需服務，避免為不需要的服務付費
  • 促進旅遊業發展
旅客缺點
  • 附加費用多，最終費用可能不便宜
  • 服務水平較低
  • 航班延誤或取消補償較少
  • Thomas Cook（2019年倒閉）案例顯示 LCC 的競爭壓力

飛機科技進步

  • Airbus A380：雙層客機，容納逾 600 名旅客，但因耗油量大，2021 年停產
  • Boeing B787 Dreamliner：採用碳纖維機身，節省約 25% 燃料，可搭載約 300 名旅客，已取代 A380 成為主流
  • 高鐵 (High-Speed Railway)：部分航空公司與高鐵公司合作代碼共享
  • 奈米科技 (Nanotechnology)：應用於機艙材料，減輕重量及提升耐用性
機艙科技的影響（旅客體驗）
機上娛樂系統 (In-flight Entertainment)：
  • 個人螢幕提供電影、音樂、遊戲等娛樂
  • Wi-Fi 服務（部分航空公司提供，但可能收費）
  • USB 充電插座，方便旅客為裝置充電
  • 座位間距：FSC 約 3.3 呎，LCC 約 0.7 呎（較窄）
機艙設施升級：
  • 頭等艙提供平躺座椅及私人空間
  • 豪華餐飲服務（全服務航空）
傳統旅行社的挑戰與轉型

OTA 的興起令傳統旅行社（如永安旅遊）面臨嚴峻挑戰：

  • 旅客可自行上網預訂，無需依賴旅行社
  • 傳統旅行社佣金收入減少
  • 部分旅行社轉型提供更個人化、高端的定制旅遊服務
  • 增設網上預訂功能，與 OTA 競爭
  • 提供增值服務（如簽證申請、旅遊保險、行程規劃）
代碼共享 (Code Sharing) 的影響

代碼共享是指兩家或以上的航空公司共同使用同一航班號碼，旅客可以一張機票乘搭多家航空公司的航班：

  • 擴大航線網絡，覆蓋更多目的地
  • 旅客可累積里數至同一飛行常客計劃（如 Asia Miles）
  • 例子：Star Alliance 聯盟成員互相代碼共享
  • VIP 旅客可在合作航空公司享用貴賓室

實際應用

53.4 低成本航空 · 53.5 社交媒體 · 電子旅遊

53.5 社交媒體與電子旅遊

Influencer Marketing / KOL

網紅行銷 / 關鍵意見領袖

旅遊業透過 KOL（Key Opinion Leader）在社交媒體發布旅遊內容，影響追隨者的旅遊決策。KOL 的推薦往往比傳統廣告更具說服力。

Virtual Reality (VR)

虛擬實境

旅遊業利用 VR 技術讓旅客在出發前「預覽」目的地，如 Discovery Channel 的 VR 旅遊體驗，提升旅客興趣及預訂意欲。

User-Generated Content (UGC)

用戶生成內容

旅客在 TripAdvisor、Instagram 等平台分享旅遊照片及評價，形成龐大的旅遊資訊庫，影響其他旅客的選擇。

5G Technology

5G 科技應用

5G 網絡提升旅遊體驗，旅客可在旅途中即時分享高清內容，酒店及景點亦可提供更流暢的智能服務。

主要社交媒體平台在旅遊業的應用

平台主要用途旅遊業應用
Twitter即時資訊分享航班延誤通知、旅遊資訊更新
YouTube影片內容目的地介紹、旅遊攻略影片
Instagram / WhatsApp圖片及即時通訊景點打卡、旅遊靈感、客服
TripAdvisor旅遊評價平台酒店、餐廳、景點評分及評論

社交媒體對旅遊業的影響

對旅遊業（正面）：
  • 低成本宣傳渠道，觸及更廣泛受眾
  • KOL 合作可快速提升品牌知名度
  • 即時收集旅客反饋，改善服務
  • 用戶評價建立品牌信譽（2008年至2016年評價數量大幅增加）
對旅遊業（負面）：
  • 負面評價可迅速傳播，影響聲譽
  • 虛假評價問題難以監控
  • 需持續投入資源管理社交媒體

互動測驗

共 15 題，測試你對本章科技趨勢的掌握程度

第 1 題
GDS（全球分銷系統）的英文全稱是什麼？
第 2 題
以下哪一項是 GDS 的主要供應商？
第 3 題
OTA 的中文意思是什麼？
第 4 題
GDS 的發展歷程，哪一年出現了電腦訂位系統（CRS）？
第 5 題
以下哪一項關於電子機票的描述是正確的？
第 6 題
LCC 的英文全稱是什麼？
第 7 題
Boeing B787 Dreamliner 相比傳統飛機，大約節省多少燃料？
第 8 題
KOL 的全稱是什麼？
第 9 題
Metasearch（元搜尋）技術的主要功能是什麼？
第 10 題
Airbus A380 在哪一年停產？
第 11 題
代碼共享（Code Sharing）對旅客的主要好處是什麼？
第 12 題
PNR 是指什麼？
第 13 題
以下哪一項是 TripAdvisor 的主要功能？
第 14 題
香港機場大約在哪一年開始採用人臉識別系統？
第 15 題
以下哪一項關於 OTA 對傳統旅行社影響的描述是正確的？
0/15
繼續努力！

詞彙閃卡

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GDS
Global Distribution System
全球分銷系統：連接航空公司、酒店等供應商與旅行社的電腦化預訂網絡，提供即時庫存查詢及預訂服務。
OTA
Online Travel Agency
網上旅行社：透過互聯網提供旅遊預訂服務，旅客可自助搜尋及預訂機票、酒店等，面向一般消費者（B2C）。
PNR
Passenger Name Record
旅客姓名記錄：透過 GDS 預訂後自動生成的旅客資料記錄，包含姓名、行程、座位等資訊。
LCC
Low-Cost Carrier
低成本航空：以低票價為賣點，削減服務（如餐飲、行李）以降低成本的航空公司，如 HK Express。
FSC
Full-Service Carrier
全服務航空：提供全面機上服務（包括餐飲、行李、娛樂）的傳統航空公司，如國泰航空。
KOL
Key Opinion Leader
關鍵意見領袖（網紅）：在社交媒體上擁有大量追隨者，透過分享旅遊內容影響他人旅遊決策的人物。
Metasearch
元搜尋技術
同時搜尋多個 OTA 及供應商的價格，讓旅客一次過比較最優惠選擇，再跳轉至相關網站預訂。
Code Sharing
代碼共享
兩家或以上的航空公司共同使用同一航班號碼，旅客可以一張機票乘搭多家航空公司，並累積里數。
電子機票
Electronic Air Ticket
取代紙本機票的數碼記錄，儲存於航空公司電腦系統，旅客只需提供訂位編號或護照辦理登機。
人臉識別系統
Facial Recognition System
以面部掃描取代傳統登機證驗證的技術，旅客無需出示任何文件，直接通過機場閘口，香港於2018年引入。
Airbus A380
空中巴士 A380
全球最大雙層客機，可容納逾600名旅客，但因耗油量大，已於2021年停產，被 Boeing B787 取代。
Boeing B787
波音 787 夢幻客機
採用碳纖維機身的新型客機，節省約25%燃料，可搭載約300名旅客，已成為取代 A380 的主流機型。
Influencer Marketing
網紅行銷
旅遊業透過 KOL 在社交媒體（YouTube、Instagram 等）發布旅遊內容，以影響追隨者的旅遊決策的行銷策略。
Virtual Reality (VR)
虛擬實境
旅遊業利用 VR 技術讓旅客在出發前「預覽」目的地，提升旅客興趣及預訂意欲，如 Discovery Channel VR 旅遊。
TripAdvisor
旅遊評價平台
全球最大旅遊評價平台，旅客可分享酒店、餐廳及景點的評分和評論，影響其他旅客的選擇。
Abacus
亞太區 GDS
亞太區主要的全球分銷系統，旅行社可透過 Abacus 查詢及預訂亞太區航空公司及其他旅遊供應商的服務。
Sabre
美國 GDS
由美國 IBM 開發的全球分銷系統，是全球最廣泛使用的 GDS 之一，廣泛應用於美洲及全球各地旅行社。
電子登機證
Electronic Boarding Pass
以手機或電郵接收的數碼登機證，含 QR 碼，可直接在機場閘口掃描使用，無需列印紙本。
Thomas Cook
旅遊業倒閉案例
英國老牌旅遊公司，於2019年宣告破產倒閉，是科技衝擊傳統旅遊業的著名案例，反映OTA及LCC競爭的嚴峻影響。
奈米科技
Nanotechnology
應用於航空業的先進材料科技，用於製造更輕、更耐用的機艙材料，有助減少飛機重量及燃料消耗。

模擬試題

參考課本練習題型，點擊「查看參考答案」顯示答案與解析

1. 解釋「全球分銷系統」（GDS）的意思，並說明旅行社如何透過 GDS 為旅客預訂機票。
基礎 問答題
參考答案：

GDS 的意思：全球分銷系統（Global Distribution System）是一個電腦化的旅遊預訂網絡，連接航空公司、酒店、租車公司等供應商與旅行社，讓旅行社可即時查詢各供應商的庫存（如機位、房間），並直接進行預訂。

旅行社透過 GDS 預訂機票的過程：
  1. 旅行社登入 GDS 系統（如 Abacus、Amadeus、Sabre）
  2. 輸入旅客的出發地、目的地、日期等資料
  3. GDS 即時顯示各航空公司的航班、座位及票價
  4. 旅行社代表旅客選擇合適航班並確認預訂
  5. 系統自動生成旅客姓名記錄（PNR）
  6. 發出電子機票予旅客
2. 列舉三個主要的 GDS 供應商，並簡述各自的特點。
基礎 問答題
參考答案：

三大 GDS 供應商：
  • Abacus：亞太區主要的 GDS，廣泛應用於亞太地區的旅行社
  • Amadeus：歐洲最大的 GDS，連接逾 300 家航空公司，全球覆蓋面廣
  • Sabre：由美國 IBM 開發，是美洲地區最廣泛使用的 GDS 之一
3. 比較 GDS（全球分銷系統）和 OTA（網上旅行社）的異同，並分析 OTA 的興起對傳統旅行社的影響。
中等 比較分析題
參考答案：

相同點：
  • 均利用電腦技術提供旅遊預訂服務
  • 均連接旅遊供應商（航空公司、酒店等）
不同點：
  • GDS 主要面向旅行社（B2B），OTA 主要面向一般消費者（B2C）
  • GDS 需要專業培訓，OTA 操作簡單，旅客可自助使用
  • OTA 可繞過 GDS，直接與供應商連接
OTA 對傳統旅行社的影響：
  • 旅客可自行上網預訂，減少對傳統旅行社的依賴
  • 傳統旅行社佣金收入大幅減少
  • 部分旅行社倒閉（如 Thomas Cook 於 2019 年倒閉）
  • 傳統旅行社須轉型，提供更個人化、高端的定制旅遊服務
  • 增設網上預訂功能，與 OTA 競爭
4. 解釋低成本航空（LCC）的特點，並分析 LCC 對旅遊業發展的正面及負面影響。（各舉兩點）
中等 分析題
參考答案：

LCC 的特點：
  • 以低票價為賣點，削減非必要服務（如免費餐飲、行李）
  • 附加服務（行李、座位選擇等）另行收費
  • 多使用次要機場以降低成本
  • 點對點短途航線為主
正面影響：
  • 讓更多人負擔得起航空旅行，促進旅遊業整體增長
  • 增加航線競爭，令票價整體下降，旅客受惠
負面影響：
  • 傳統全服務航空面臨競爭壓力，部分公司被迫削減服務或裁員
  • LCC 的競爭亦令部分旅遊公司倒閉（如 Thomas Cook）
5. 社交媒體對旅遊業的發展有何重要影響？試從旅遊業者及旅客兩個角度分析，並舉例說明。（10 分）
困難 長答題
參考答案：

從旅遊業者角度：
  • 行銷推廣：旅遊業者可透過 Twitter、YouTube、Instagram 等平台低成本宣傳，觸及更廣泛受眾，例如在 Instagram 上發布目的地美照吸引旅客
  • KOL 合作：與關鍵意見領袖（KOL）合作，透過其龐大的追隨者群體推廣旅遊產品，比傳統廣告更具說服力及信任度
  • 即時客服：透過 WhatsApp 等即時通訊工具提供客戶服務，回應旅客查詢
  • 負面風險：負面評價可在社交媒體迅速傳播，對品牌聲譽造成嚴重影響，需要積極管理
從旅客角度：
  • 資訊獲取：旅客可透過 TripAdvisor 查閱其他旅客的評價，獲取真實的旅遊資訊，輔助決策
  • 旅遊靈感：Instagram 上的旅遊照片及 YouTube 的旅遊影片提供旅遊靈感，影響目的地選擇
  • VR 體驗：旅客可透過虛擬實境技術（如 Discovery Channel VR）在出發前「預覽」目的地
  • 分享體驗：旅客可即時分享旅遊照片及感受，促進更多人對旅遊的興趣
6. 科技發展如何改變旅客的旅遊體驗？試從出發前、旅途中及抵達目的地三個階段分析。（8 分）
困難 長答題
參考答案：

出發前：
  • 透過 OTA（如 Booking.com、Expedia）自助搜尋及比較機票、酒店價格
  • 透過 TripAdvisor 查閱其他旅客評價，輔助選擇
  • 利用 VR 技術預覽目的地，提升期待感
  • 透過手機接收電子機票及電子登機證
旅途中：
  • 使用人臉識別系統快速通過機場閘口，節省時間
  • 享用機上 Wi-Fi 及娛樂系統，提升飛行體驗
  • 透過手機即時分享旅遊照片至社交媒體
  • 5G 網絡讓旅客隨時保持聯繫
抵達目的地：
  • 利用手機地圖及旅遊 App 導航及尋找景點
  • 透過社交媒體分享旅遊體驗，影響他人
  • 在 TripAdvisor 等平台撰寫評價，貢獻旅遊資訊